রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা

gool111-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি জানেন কীভাবে আমরা আপনার ডেটা, লেনদেন আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পরিচালনা করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করেছি কোন অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন, কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে এবং সমস্যার সময় কোথায় যোগাযোগ করবেন।

স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীলঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রোটোকলডেটা সংরক্ষণ স্বচ্ছতাব্যবহারকারীর অধিকার সংরক্ষিত
gool111 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি নীতি, ডেটা ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য অ্যাক্সেসের অনুরোধ নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আমরা ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং মোবাইল মেসেজিং তিনটি মাধ্যমেই আইনি সহায়তা দিয়ে থাকি। প্রতিটি অনুরোধ আমরা রেকর্ড করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি থেকে যাচাই করে উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লাইভ চ্যাট খুলুন এবং আইনি বিভাগ সিলেক্ট করুন — আমাদের টিম আপনার নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন সরাসরি রিভিউ করবে এবং উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন — বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করুন এবং আমরা আপনার কেস রিভিউ করে তিন কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

লগইন করার পর সেটিংসে যান এবং 'আমার তথ্য' সেকশনে ক্লিক করুন — সেখানে আপনি নিজের ডেটা ডাউনলোড করতে পারবেন অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন সরাসরি।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

gool111-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন রেকর্ড আর ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করা হয়। আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু লগইন সেশন মেইনটেইন আর প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স ট্র্যাক করার জন্য। আপনার মোবাইল নাম্বার বা পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য আমরা কখনো শেয়ার করি না। উত্তোলনের সময় দ্বিতীয় পর্যায়ের যাচাই চালু করা যায় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি — কোনো স্টাফ মেম্বার আপনার সংবেদনশীল তথ্য সরাসরি দেখতে পারে না, শুধুমাত্র সিস্টেম অটোমেটেড যাচাই প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন সেভ করতে এবং ব্রাউজার পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে — আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অফ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা লেনদেন হিস্ট্রি আর পরিচয় যাচাই ডকুমেন্ট রাখি — আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি প্রয়োজনের বাইরে আর কোনো তথ্য রাখি না।

অধিকার প্রয়োগ

আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, ডাউনলোড করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — লগইন করে সেটিংসে 'আমার তথ্য' সেকশনে যান অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

আইনি নীতি নিয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসা

হ্যাঁ, লগইন করার পর সেটিংসে যান এবং 'আমার তথ্য' সেকশনে 'ডেটা ডাউনলোড' বাটন ক্লিক করুন — আমরা আপনার লেনদেন হিস্ট্রি, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি আর পরিচয় যাচাই ডকুমেন্ট একটি ফাইলে পাঠিয়ে দেব।

এটা নির্ভর করে আপনার নিজ এলাকার আইনের উপর — আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলের লাইসেন্স দাবি করি না, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে স্থানীয় নিয়ম জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যালেন্স ক্লিয়ার করব এবং পরিচয় যাচাই ডকুমেন্ট সাত কার্যদিবসের মধ্যে মুছে ফেলব — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হয়।

হ্যাঁ, আপনি bKash, Nagad বা Rocket যে ওয়ালেট নম্বরই দিন না কেন, সেটা এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং শুধু উত্তোলনের সময় অটোমেটেড যাচাই প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করা হয় — কোনো স্টাফ মেম্বার আপনার মোবাইল নাম্বার সরাসরি দেখতে পায় না।

লাইভ চ্যাট খুলে 'আইনি বিভাগ' সিলেক্ট করুন অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন — বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে আমরা তিন কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দেব।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে লগইন সেশন সেভ হবে না এবং প্রতিবার লগ আউট হয়ে যেতে পারে — মূল ফিচার যেমন জমা, উত্তোলন আর গেম লোড ঠিকই কাজ করবে।